1 min
WordPress
Інтерактивність та функціональність — два поняття, які допомагають охопити більше ЦА та утримати відвідувачів на сайті. Підвищити опціональність можна за допомогою інтеграцій, одна з яких — впровадження онлайн-чату. Ми розповімо, чому ця функція — must-have, про популярні плагіни та інші аспекти.
Чому онлайн-чат для WordPress важливий для вашого сайту?
Онлайн-чат — це опція, яка легко знизить навантаження на відділ обслуговування клієнтів та покращить рівень взаємодії з сайтом. Причини, чому ця функція важлива:
- Швидка підтримка клієнтів. Живий чат пропонує допомогу в реальному часі. Відповіді на питання надаються швидко, а задоволеність клієнтів покращується.
- Підвищення кількості конверсій. Чим більше відвідувачів, тим більша кількість потенційних клієнтів. Миттєва відповідь з чату у реальному часі для WordPress на запитання щодо ціни може скріпити угоду.
- Покращення залученості користувачів. Інтерактивні чати залучають користувачів і допомагають збирати відгуки для кращого обслуговування.
- Економічна підтримка. Живий чат є доступнішим, ніж підтримка по телефону, і дозволяє агентам обробляти кілька запитів одночасно.
Найкращі плагіни чату WordPress
WordPress — це система, в репозиторії якої існує безліч різноманітних плагінів. Найкращі варіанти для інтеграції чата на сайт:
- Tawk.to. Це крутий варіант для компаній, які шукають безкоштовне, але функціональне рішення. Запропоновано моніторинг в режимі реального часу та налаштовуваний віджет чата.
- LiveChat. Ключова перевага цього плагіна — легка інтеграція з WordPress та CRM-системами. Користувачам запропоновано опцію чат-бота зі штучним інтелектом та збір відгуків. LiveChat — це інструмент професійного рівня для розвитку бізнесу.
- Zendesk Chat. Корисні функції — тригери для автоматизації чатів на основі поведінки користувача, аналітика та відстеження ефективності. Ще одна перевага цього плагіна чату для WordPress — повна інтеграція з пакетом підтримки Zendesk.
Вибір: функції, на які варто звернути увагу
Важливо враховувати можливості, які доступні в плагінах. Наші розробники сайтів на WordPress рекомендують звернути увагу на такі опції:
- Можливість кастомізації. Якщо зовнішній вигляд чата можна змінювати, його легко кастомізувати під tone-of-voice бренду.
- Підтримка багатомовності. Інтеграція чату WordPress з такою функцією, якщо компанія веде бізнес в різних країнах.
- Вбудована аналітика. Відстежувати ефективність чата та залученість користувачів можна в режимі реального часу.
- Автоматизація. Адміністратор може зараніше написати відповіді на популярні питання. Це економить час співробітників служби підтримки та можна покращити обслуговування клієнтів за допомогою живого чату.
- Мобільна адаптивність. Чат має бути зручним та доступним як на комп’ютерах та ноутбуках, так і на планшетах та мобільних пристроях.
Поради від розробників: як ефективно використовувати чат
Просто встановити плагін замало, щоб чат повністю задовольняв очікування відвідувачів сайту. Наша команда розробників WordPress радить:
- Встановити години доступності. Такий крок надасть користувачам інформацію про час, коли вони можуть отримати відповідь чи консультацію.
- Впровадити базові запити. Відповіді на популярні питання можуть надаватись навіть у неробочі часи. Крім цього, автоматизація знижує навантаження на команду підтримки.
- Відстежувати аналітику. Вона допоможе покращити відповіді на питання та послуги, що надає компанія.
Висновок
Інтеграція ШІ чат-бота для WordPress, який працює в режимі реального часу, — чудовий спосіб покращити підтримку клієнтів і залучити їх. Вибравши правильний плагін і ефективно використовуючи його функції, ви можете перетворити свій веб-сайт на центр взаємодії з клієнтами та залучити потенційних клієнтів. Наша команда розробників WordPress може допомогти з вибором плагіна, його встановленням та налаштуванням. Якщо вирішили інтегрувати онлайн-чат на свій сайт, напишіть нам та отримайте професійну консультацію.
