Інтеграція системи CRM на сайт WordPress: оптимізуйте процеси управління клієнтами

Система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) — це інструмент, який допомагає компаніям керувати своїми відносинами з клієнтами. Він зберігає та організовує дані клієнтів, взаємодію та іншу відповідну інформацію, що дозволяє компаніям надавати персоналізований досвід і ефективніше керувати продажами.

Системи CRM дозволяють підприємствам:

• Відстежувати взаємодію та спілкування з клієнтами;
• Зберігати дані клієнтів, такі як контактні дані, історія покупок і вподобання;
• Автоматизувати завдання, пов’язані з продажами, маркетингом і обслуговуванням клієнтів;
• Створювати звіти та аналітику, щоб отримати уявлення про поведінку клієнтів;
• Поліпшити утримання клієнтів шляхом надання кращого обслуговування;

Інтеграція CRM з WordPress поєднує потужність CRM із гнучкістю WordPress. Інтеграція CRM-системи з вашим веб-сайтом WordPress дає кілька переваг:

Інтеграція CRM дозволяє отримувати лідів безпосередньо з вашого сайту WordPress за допомогою форм, чатів або інших взаємодій. Ліди автоматично додаються до вашої CRM, гарантуючи, що вони не будуть втрачені. Ці дані можна використовувати для ефективнішого відстеження потенційних клієнтів, налагодження стосунків і укладення угод.

Ручне введення даних клієнтів із вашого сайту WordPress у CRM займає багато часу та може викликати помилки. Завдяки інтеграції дані можуть синхронізуватися автоматично. Незалежно від того, чи хтось заповнює форму, робить покупку чи взаємодіє з вашим контентом, його інформація негайно оновлюється в CRM.

Системи CRM зберігають цінні дані клієнтів, наприклад історію покупок і браузинг-поведінку. Інтегрувавши ці дані з WordPress, ви можете створювати персоналізований контент і маркетингові кампанії, адаптовані до конкретних сегментів клієнтів. Це може призвести до кращого залучення та показників конверсії.

Завдяки тому, що всі дані клієнтів зберігаються в одному місці, ваша команда підтримки може надавати послуги швидше та ефективніше. Інтеграція систем WordPress і CRM дозволяє краще керувати запитами клієнтів, відгуками та запитами в службу підтримки.

CRM постачаються з надійними інструментами звітності та аналітики, які допоможуть вам краще зрозуміти своїх клієнтів. Інтегрувавши свою CRM із WordPress, ви можете збирати й аналізувати дані про поведінку клієнтів, тенденції покупок і взаємодії, щоб оптимізувати свої продажі та маркетингові стратегії.

Існує багато доступних систем CRM, кожна з яких має свої сильні сторони. Ось кілька популярних, які добре інтегруються з WordPress:

HubSpot CRM — це широко використовувана та універсальна CRM-платформа, що пропонує інструменти продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів. HubSpot має безкоштовний плагін WordPress, який дозволяє підключати форми, відстежувати взаємодії користувачів і керувати контактами. Він зручний і пропонує різні функції автоматизації.

Salesforce — це комплексна система CRM, яка особливо добре підходить для великих компаній. Вона пропонує широкий спектр параметрів налаштування та інструментів. Користувачі WordPress можуть інтегрувати Salesforce за допомогою плагінів, таких як Gravity Forms, або сторонніх інструментів, таких як Zapier.

Zoho CRM користується популярністю серед малого та середнього бізнесу. Він доступний і масштабований, що робить його ідеальним для компаній, які прагнуть розвиватися. Zoho пропонує варіанти інтеграції API, а також підтримку сторонніх плагінів для WordPress.

ActiveCampaign — це CRM, яка поєднує керування клієнтами з розширеними інструментами автоматизації маркетингу. Це особливо корисно для електронного маркетингу та персоналізованих кампаній. Користувачі WordPress можуть інтегрувати його за допомогою плагінів або спеціальних API.

Pipedrive зосереджується на управлінні продажами, допомагаючи компаніям відстежувати угоди, потенційних клієнтів і подальші дії. Він легко інтегрується з WordPress через Zapier або WP Fusion, що забезпечує безперебійний потік даних між двома платформами.

Існує кілька способів інтеграції CRM із WordPress залежно від ваших потреб і технічного досвіду. Наша команда розробників WordPress використовує такі методи:

Використання плагінів є найпростішим і найпопулярнішим способом інтеграції CRM з WordPress. Багато CRM пропонують спеціальні плагіни WordPress, які дозволяють користувачам підключати CRM безпосередньо до свого сайту.

Плагін HubSpot WordPress. HubSpot пропонує безкоштовний плагін, який об’єднує форми, живий чат і функції CRM. Він автоматично синхронізує потенційних клієнтів і контакти з HubSpot CRM і дозволяє вам керувати ними безпосередньо з інформаційної панелі WordPress.

WP Fusion. WP Fusion — це потужний плагін, який з’єднує ваш сайт WordPress із понад 100 різними CRM, зокрема HubSpot, Salesforce і Zoho. Він синхронізує дані користувачів, відстежує активність і автоматизує маркетингові завдання.

WP-CRM System. Це вбудований плагін CRM для WordPress, який дозволяє вам керувати контактами, проектами та завданнями, не залишаючи інформаційної панелі WordPress. Він ідеально підходить для малих підприємств, які вважають за краще зберігати все в середовищі WordPress.

Zapier — це популярний інструмент, який дозволяє нам створювати автоматизовані робочі процеси, які називаються «Zaps», між різними програмами, включаючи WordPress і CRM. Наприклад, ми можемо створити Zap, який автоматично додає надіслані форми з WordPress до вашої CRM як нових потенційних клієнтів. Zapier особливо корисний, якщо немає прямого плагіна для вашої CRM або якщо ви хочете створити спеціальні робочі процеси між WordPress та іншими програмами сторонніх розробників.

Якщо у вас є особливі потреби, які не задовольняються плагінами чи Zapier, наші розробники WordPress можуть інтегрувати CRM за допомогою API. Більшість систем CRM, таких як Salesforce, HubSpot і Zoho, пропонують REST API, які дозволяють нам підключати форми WordPress, реєстрацію користувачів та інші види взаємодії з CRM. Інтеграція API забезпечує більшу гнучкість і налаштування, дозволяючи налаштувати інтеграцію відповідно до ваших точних вимог.

Багато плагінів форм для WordPress, наприклад Gravity Forms, Contact Form 7 і WPForms, пропонують інтеграцію з CRM. Ці інтеграції дозволяють отримувати потенційні клієнти з форм і надсилати їх безпосередньо до вашої CRM для подальшої роботи.

Наприклад:

Gravity Forms Salesforce Add-On. Поєднує Gravity Forms із Salesforce, дозволяючи створювати потенційних клієнтів або контакти, коли хтось автоматично надсилає форму.

Інтеграція WPForms HubSpot. Дозволяє синхронізувати надсилання форм із HubSpot, додавати контакти та керувати взаємодією.

Ось кілька поширених випадків використання інтеграції CRM-систем із WordPress:

Захоплення лідів. Автоматично захоплюйте потенційниих клієнтів з форм, чату або цільових сторінок і синхронізуйте їх зі своєю CRM для подальших дій.

Автоматизація маркетингу. Використовуйте дані CRM, щоб надсилати персоналізовані кампанії електронною поштою, сегментувати клієнтів і відстежувати залучення.

Підтримка клієнтів. Ефективніше керуйте запитами клієнтів і заявками в службу підтримки, синхронізуючи WordPress зі своєю CRM.

Електронна комерція. Синхронізуйте дані клієнтів із WooCommerce або інших платформ електронної комерції зі своєю CRM, щоб відстежувати продажі, націлюватися на певні сегменти клієнтів і керувати спілкуванням після покупки.

Під час інтеграції CRM із WordPress важливо віддати пріоритет безпеці:

Ми використовуємо шифрування SSL на вашому сайті WordPress для захисту даних, що передаються між WordPress і CRM.

Наші розробники WordPress гарантують, що ключі API та конфіденційні дані надійно зберігаються в WordPress.

У рамках підтримки веб-сайту WordPress ми регулярно оновлюємо WordPress, плагіни та вашу CRM для захисту від вразливостей.

Ми — команда розробників WordPress, які пропонують комплексну підтримку веб-сайтів. Це не тільки інтеграція CRM-систем, ви також будете отримувати регулярні оновлення, моніторинг функціональності та повний захист від вірусів і хакерських атак. Ми проводимо детальний аудит сайту зі звітом і надаємо рекомендації щодо покращення. Ви можете переглянути наші роботи у вкладці Портфоліо. Щоб замовити розробку сайту, інтеграцію CRM-систем або комплексну підтримку, напишіть нам.