Проєкт: Англійська компанія з продажу онлайн-послуг
Особливості проєкту: почали співпрацю на етапі, коли продажі стрімко падали та сайт перетворювався на банкрута
Основна проблема: впали продажі через технічні несправності сайту
Додаткові негаразди:
- повільне завантаження сторінок — до 40 секунд;
- зниження трафіку з пошукових систем.
Загалом проблематика сайту криється в тому, що він створювався в декілька ітерацій різними командами розробників. Через це накопичився технічний борг та суттєво знизилась продуктивність сторінок.
Наші дії для допомоги партнеру
Перший місяць: кроки для пришвидшення сайту
- виконали комплексний аудит;
- знайшли проблематичні місця;
- вирішили найкритичніші проблеми та прискорили час завантаження до 1-1,5 с;
- усунули купу технічного боргу.
Після цих кроків продуктивність та швидкодія вебсайту суттєво збільшилась. Наступні дії нашої команди:
- прискорення Page Speed;
- робота над відновленням трафіку разом з SEO-підрядниками;
- запуск повноцінного мультисайту;
- надали можливість клієнту реалізувати послуги одразу в 5 нішах замість 1.
Про технічність та розробку
Ієрархія цього проєкту — Головна сторінка—Підсайт—Сторінка продукту. Ми скоротили запуск підсайтів з місяця до кількох годин. Як ми це зробили:
- адаптували тему та кастомні плагіни;
- перевели блог сайту на Gutenberg та відмовились від застарілих редакторів, що дозволило ще вище підняти швидкість завантаження сторінок;
- створили калькулятор вартості послуг з функцією, яка активувала різні додаткові послуги, що призвели до надпродажів — середній чек зріс більше ніж в 1,5 рази;
- відмовились від старого кошика, замінивши його на кастомний варіант з урахуванням всіх варіацій товарів.
Важливий етап нашої роботи над цим проєктом — інтеграція інструментів для ефективного ремаркетингу. Ми впровадили такі інтеграції:
- Google Enhanced Ecommerce Analytics;
- Facebook Feeds;
- Klaviyo.
Кожен елемент інтегрувався окремим плагіном, складність інтеграцій полягала в специфіці товарів та послуг, які надає наш партнер. Однак ми впорались із завданням, а таргетологи змогли ще збільшити кількість трафіку та продажів.
Email-розсилки та купони — популярний канал продажів, який ми реалізували. Складність полягала у відсоткових націнках варіативних товарів з плаваючою вартістю.
Що на цьому етапі отримав клієнт? Значні підвищення:
- SEO-трафіку;
- продажів;
- Page Speed;
До цього моменту сайт вже значно підвищив свої позиції на ринку та продовжував зростати. З ростом бізнесу збільшуються потреби, тому далі ми виконали:
- додали близько 5 платіжних систем, для деяких з них не було готових плагінів, тому впроваджували кастомні рішення;
- інтегрували мультивалютність, щоб користувачі з Європи могли легко купувати товари нашого партнера.
Про розробку внутрішньої ERP-системи
До цього клієнт використовував купу таблиць Excel для контролю та виплати коштів. Це було незручно та існував ризик втрати важливих даних. Ми розробили внутрішню ERP-систему, яка спростила виконання різних процесів. На сьогодні вона включає:
- систему пропозицій по ціні;
- перевірку документів користувачів сторонньою системою;
- онлайн-чати та сповіщення в режимі реального часу;
- зворотну сумісність з сайтом — якщо статус замовлення оновлюється в ERP-системі, на сайті він також змінюється;
- безліч таблиць для аудитів;
- інтеграція з ботом Telegram для управління замовленнями, роботою, акаунтом;
- система нагадування, яка працює автоматично від завдань;
- real-time оновлення контенту без перезавантаження сторінки;
- фінансову звітність.
Інвестиції в розробку такої системи окупили себе багатократно, адже тепер весь бізнес в одній програмі. Партнеру тепер набагато простіше вести облік та комфортніше працювати зі звітами.
Події в реальному часі: про функцію та складності
Деякі продукти сайту — real-time події. Отримати послугу можна не лише одній людині, а групі осіб. Для продажів квитків на такі заходи використовується мультифункціональний календар, в якому відпрацьовуються всі опції, наприклад:
- додаткові продажі;
- варіації;
- перехресні продажі та інші.
Крім цього, бронювання місць на майбутню подію перевіряється в режимі реального часу. Системи бронювання, відміни, купівлі також реалізовано. Після бронювання замовлення потрапляє в ERP, де потім формується фінансова звітність та інші документи. Така система допомогла партнеру в декілька разів підвищити продажі, адже замовлення оброблялись неймовірно швидко.
Що в результаті отримав клієнт після співпраці з нами?
- весь бізнес в одній програмі;
- зручну ERP-систему для реалізації замовлень;
- автоматичне формування фінансової звітності;
- продажі основних товарів піднялись в декілька разів;
- 22 підсайти з різними нішами;
- мультимовність — 3 мови;
- мультивалютність — 2 валюти;
- 10000+ товарів;
- більше 10000 клієнтів.
Навіть якщо інтернет-магазин на стадії банкрутства, це не означає, що ситуація є непоправною. Сьогодні цей проєкт — успішний бізнес, який продовжує розвиватися з нами.