Від банкрутства до успіху: сайт з продажу онлайн-послуг

Проєкт: Англійська компанія з продажу онлайн-послуг

Особливості проєкту: почали співпрацю на етапі, коли продажі стрімко падали та сайт перетворювався на банкрута

Основна проблема: впали продажі через технічні несправності сайту

Додаткові негаразди:

• повільне завантаження сторінок — до 40 секунд;
• зниження трафіку з пошукових систем.

Загалом проблематика сайту криється в тому, що він створювався в декілька ітерацій різними командами розробників. Через це накопичився технічний борг та суттєво знизилась продуктивність сторінок.

• виконали комплексний аудит;
• знайшли проблематичні місця;
• вирішили найкритичніші проблеми та прискорили час завантаження до 1-1,5 с;
• усунули купу технічного боргу.

Після цих кроків продуктивність та швидкодія вебсайту суттєво збільшилась. Наступні дії нашої команди:

• прискорення Page Speed;
• робота над відновленням трафіку разом з SEO-підрядниками;
• запуск повноцінного мультисайту;
• надали можливість клієнту реалізувати послуги одразу в 5 нішах замість 1.

Ієрархія цього проєкту — Головна сторінка—Підсайт—Сторінка продукту. Ми скоротили запуск підсайтів з місяця до кількох годин. Як ми це зробили:

• адаптували тему та кастомні плагіни;
• перевели блог сайту на Gutenberg та відмовились від застарілих редакторів, що дозволило ще вище підняти швидкість завантаження сторінок;
• створили калькулятор вартості послуг з функцією, яка активувала різні додаткові послуги, що призвели до надпродажів — середній чек зріс більше ніж в 1,5 рази;
• відмовились від старого кошика, замінивши його на кастомний варіант з урахуванням всіх варіацій товарів.

Важливий етап нашої роботи над цим проєктом — інтеграція інструментів для ефективного ремаркетингу. Ми впровадили такі інтеграції:

• Google Enhanced Ecommerce Analytics; 
• Facebook Feeds; 
• Klaviyo.

Кожен елемент інтегрувався окремим плагіном, складність інтеграцій полягала в специфіці товарів та послуг, які надає наш партнер. Однак ми впорались із завданням, а таргетологи змогли ще збільшити кількість трафіку та продажів.

Email-розсилки та купони — популярний канал продажів, який ми реалізували. Складність полягала у відсоткових націнках варіативних товарів з плаваючою вартістю.

Що на цьому етапі отримав клієнт? Значні підвищення:

• SEO-трафіку;
• продажів;
• Page Speed;

До цього моменту сайт вже значно підвищив свої позиції на ринку та продовжував зростати. З ростом бізнесу збільшуються потреби, тому далі ми виконали:

• додали близько 5 платіжних систем, для деяких з них не було готових плагінів, тому впроваджували кастомні рішення;
• інтегрували мультивалютність, щоб користувачі з Європи могли легко купувати товари нашого партнера.

До цього клієнт використовував купу таблиць Excel для контролю та виплати коштів. Це було незручно та існував ризик втрати важливих даних. Ми розробили внутрішню ERP-систему, яка спростила виконання різних процесів. На сьогодні вона включає:

• систему пропозицій по ціні;
• перевірку документів користувачів сторонньою системою;
• онлайн-чати та сповіщення в режимі реального часу;
• зворотну сумісність з сайтом — якщо статус замовлення оновлюється в ERP-системі, на сайті він також змінюється;
• безліч таблиць для аудитів;
• інтеграція з ботом Telegram для управління замовленнями, роботою, акаунтом;
• система нагадування, яка працює автоматично від завдань;
• real-time оновлення контенту без перезавантаження сторінки;
• фінансову звітність.

Інвестиції в розробку такої системи окупили себе багатократно, адже тепер весь бізнес в одній програмі. Партнеру тепер набагато простіше вести облік та комфортніше працювати зі звітами.

Деякі продукти сайту — real-time події. Отримати послугу можна не лише одній людині, а групі осіб. Для продажів квитків на такі заходи використовується мультифункціональний календар, в якому відпрацьовуються всі опції, наприклад:

• додаткові продажі;
• варіації;
• перехресні продажі та інші.

Крім цього, бронювання місць на майбутню подію перевіряється в режимі реального часу. Системи бронювання, відміни, купівлі також реалізовано. Після бронювання замовлення потрапляє в ERP, де потім формується фінансова звітність та інші документи. Така система допомогла партнеру в декілька разів підвищити продажі, адже замовлення оброблялись неймовірно швидко.

• весь бізнес в одній програмі;
• зручну ERP-систему для реалізації замовлень;
• автоматичне формування фінансової звітності;
• продажі основних товарів піднялись в декілька разів;
• 22 підсайти з різними нішами;
• мультимовність — 3 мови;
• мультивалютність — 2 валюти;
• 10000+ товарів;
• більше 10000 клієнтів.

Навіть якщо інтернет-магазин на стадії банкрутства, це не означає, що ситуація є непоправною. Сьогодні цей проєкт — успішний бізнес, який продовжує розвиватися з нами.