Тексти сайту клініки зазвичай пишуть так, щоб переконати: «гарантований результат», «найсучасніший метод», «без болю й побічних ефектів», відгук вдячної пацієнтки. Але в рекламі медичних послуг саме такі формулювання закон забороняє. Ця стаття — не юридична консультація, а карта того, що варто показати вашому юристу до запуску сайту й рекламних оголошень.
Коротка відповідь
Закон «Про рекламу» (стаття 21) суворо обмежує рекламу методів профілактики, діагностики, лікування й реабілітації.
- Заборонено: обіцяти гарантований ефект, називати метод найефективнішим чи найбезпечнішим, наводити випадки одужання й подяки пацієнтів.
- Заборонено: участь лікарів у рекламі методів лікування.
- Рекламувати можна лише дозволені в Україні методи й лише за наявності ліцензії.
Простими словамиПацієнт хоче чути «вам точно допоможуть». Закон забороняє рекламі це обіцяти. Добрий сайт клініки переконує інакше: фактами про лікарів, обладнання, ціни й порядок прийому.
Що закон вимагає від реклами методів лікування
Стаття 21 Закону України «Про рекламу» стосується реклами лікарських засобів, медичних виробів і методів профілактики, діагностики, лікування та реабілітації. Для клініки найважливіше:
- Рекламувати можна лише дозволені методи. Метод має бути в установленому порядку дозволений до застосування в Україні центральним органом у сфері охорони здоров’я.
- Інформація має бути об’єктивною, і має бути зрозуміло, що це реклама.
- Попередження «Самолікування може бути шкідливим для вашого здоров’я» має займати не менше 15% площі (тривалості) всієї реклами. Для банера чи відео в Meta це помітна частина кадру, її треба закладати в макет одразу.
- Без ліцензії рекламувати не можна. Стаття 8 забороняє рекламу товарів і послуг, для яких потрібна ліцензія, якщо її немає.
Що заборонено в рекламі медичних послуг
Частини 5–7 статті 21 перелічують, чого не може бути в рекламі методів профілактики, діагностики, лікування й реабілітації. Ось як це виглядає на мові типового сайту клініки:
| Що забороняє закон | Як це звучить на сайті |
|---|---|
| Твердження, що лікувальний ефект гарантований | «Гарантуємо результат», «100% успіху» |
| Посилання на метод як на найефективніший, найбезпечніший, без побічних ефектів | «Найкращий метод», «абсолютно безпечно», «без жодних ускладнень» |
| Посилання на конкретні випадки вдалого лікування | «Історія пацієнтки, яка вилікувалась за місяць» |
| Подяки, листи й розповіді пацієнтів про результати | Блок відгуків «Дякуємо, допомогли!» в рекламі |
| Рекомендації медичних працівників, науковців, закладів | «Рекомендовано провідними лікарями» |
| Участь лікарів і людей, схожих на лікарів | Лікар у білому халаті в рекламному ролику чи банері |
| Зображення змін тіла внаслідок хвороби чи поранень | Фото уражень шкіри, ран |
| Твердження, що лякають хворобою без лікування | «Не прийдете зараз — буде пізно» |
| Підштовхування до самостійного діагнозу й лікування | «Визначте хворобу за симптомами й оберіть лікування» |
| Терапевтичні ефекти щодо хвороб, які не піддаються або важко піддаються лікуванню | «Лікуємо невиліковне» |
| Імена й зображення відомих людей, героїв фільмів, авторитетних організацій | Зірка, яка «довіряє нашій клініці» |
Окремо стаття 8 забороняє використовувати в рекламі зображення чи ім’я людини без її письмової згоди. Це стосується і фото пацієнтів, і фото лікарів.
Сайт чи реклама: де межа
Закон регулює рекламу. Чи вважається рекламою сторінка послуги на сайті клініки, профіль лікаря чи блок відгуків — питання, на яке має відповісти ваш юрист, з урахуванням того, як сторінку використовують. Оголошення в Meta, Google, на банерах — реклама без сумнівів, і посадкова сторінка, на яку веде оголошення, теж у зоні ризику. Як зробити, щоб запис із такої сторінки потрапляв у МІС і було видно, який канал його приніс, — у статті про сайт і МІС.
Найнадійніший підхід — будувати тексти сайту так, ніби кожна сторінка може бути визнана рекламою. Що закон вимагає від форми запису на цих сторінках — у статті про згоду й політику конфіденційності. Тоді сайт і оголошення не доведеться переписувати після претензії.
Як писати тексти, що переконують без порушень
- Факти замість обіцянок. Не «гарантуємо результат», а що саме входить у процедуру, скільки триває, як підготуватися.
- Лікар через кваліфікацію, а не через рекламу. Стаж, спеціалізація, напрями роботи на сторінці лікаря — це інформація для пацієнта. Чи можна показувати цього лікаря в рекламному оголошенні — до юриста: закон забороняє участь лікарів у рекламі методів лікування.
- Ціни відкрито. Прозорий прайс за напрямами переконує краще за «найкращі ціни в місті» й знімає дзвінки «лише спитати».
- Відгуки — окремо від реклами. Як і де показувати відгуки пацієнтів, вирішіть із юристом; в оголошеннях подяки пацієнтів заборонені.
- Структура сторінок — під вас. Сторінки послуг, профілі лікарів і відкритий прайс у шаблоні конструктора часто важко змінити під вимоги юриста — докладніше в статті про шаблонний і власний сайт.
- Згоди — письмово. На кожне фото пацієнта чи лікаря на сайті й у рекламі — письмова згода.
- Ліцензія — на видному місці. Інформація про ліцензію на медичну практику допомагає і пацієнтові, і вам.
Як робимо ми
Ми не юристи і не замінюємо юридичну перевірку. Але структуру сайту будуємо з урахуванням вимог до медичної інформації: шаблони сторінок послуг і профілів лікарів із місцем для кваліфікації, відкритий прайс, місце для ліцензії. Тексти для сайту пише клініка, фінальну перевірку їх робить юрист клініки, а змінювати тексти потім ваша команда може сама, без підрядника.
Перед публікацією сторінки послуги або оголошення
Відмічайте по ходу
Перед публікацією
Ваші відмітки залишаються у цьому браузері.
Що питають власники клінік
Чи можна показувати відгуки пацієнтів на сайті?
В рекламі методів лікування подяки й розповіді пацієнтів про результати заборонені. Чи можна розміщувати відгуки на інших сторінках сайту і як саме — вирішує ваш юрист із урахуванням того, чи вважатиметься ця сторінка рекламою.
Чи можна фото «до» і «після»?
Закон забороняє в рекламі зображення змін тіла внаслідок хвороби чи поранень і посилання на конкретні випадки вдалого лікування. Тому фото «до/після» — питання до юриста, особливо в оголошеннях і на посадкових сторінках реклами.
Чи можна писати, що наш лікар — найкращий?
Посилання на метод як на найефективніший чи найбезпечніший у рекламі заборонені. Краще показати факти: стаж, спеціалізацію, напрями, з якими лікар працює.
Чи можна рекламувати клініку в Instagram і Google?
Так, але оголошення — це реклама, тож на нього поширюються всі вимоги статті 21, зокрема попередження про самолікування на 15% площі. Посадкову сторінку, на яку веде оголошення, варто перевірити так само.
Для вашого розробника
- Шаблони сторінок. Сторінка послуги: опис, підготовка, тривалість, ціна, лікарі, запис; без блоку «гарантії» в шаблоні.
- Ліцензія. Поле для даних ліцензії в налаштуваннях сайту, виведення у футері або на сторінці «Про клініку».
- Відгуки. Окремий тип запису, який можна вимкнути на будь-якій сторінці, зокрема на посадкових для реклами.
- Згоди. Поле «є письмова згода» для фото лікарів і пацієнтів у медіабібліотеці або в профілі лікаря.
- Редагування. Тексти послуг і профілів змінюються в адмінці, щоб правки після юридичної перевірки не чекали підрядника.
Якщо не хочете робити це самі
Ми робимо сайти клінік на WordPress зі сторінками послуг і лікарів, відкритим прайсом і онлайн-записом. Структуру сайту будуємо з урахуванням вимог до медичної інформації; тексти пише клініка, фінальну перевірку робить ваш юрист. Розкажіть про свою клініку: протягом двох робочих днів надішлемо огляд структури, орієнтовний термін і ціну, без зобов’язань. Ціна фіксується до початку робіт. Дивіться нашу сторінку для клінік.